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  • 環(huán)球熱推薦:全程全心 服務客戶 | 貼心服務“不打烊”,臨工海外工匠獲好評

    2022-10-14 15:44:28 來源: 中國路面機械網(wǎng)

在臨工海外市場上,涌現(xiàn)出一批精于工作、熱情可靠的服務先鋒。

他們直面客戶, 深知客戶的需求和急迫心情, 時刻保持一顆真誠的心,響應及時、快速解決各種問題,詮釋了臨工“專業(yè)、及時、關愛”的服務理念,得到了廣大客戶的一致好評。


(相關資料圖)

在贊比亞

“有事請隨時講”

Mukuka,贊比亞經(jīng)銷商常駐中資某大客戶服務工程師,從2017年加入GBI公司,一直從事臨工產(chǎn)品的售后服務工作。他努力學習理論知識和實踐技能,現(xiàn)場服務非常規(guī)范,與客戶有效溝通,干起活來不怕臟、不怕累,成為服務人員的佼佼者。

2021年,客戶新煤礦正式開采,陸續(xù)訂購了數(shù)十臺臨工設備。為了提供周到快速的服務,GBI公司在礦上建立了臨工產(chǎn)品移動服務站,安排服務工程師Mukuka常駐。

他嚴格執(zhí)行臨工要求,從交機點檢、庫存點檢、交機培訓,到規(guī)范操作保養(yǎng),現(xiàn)場對客戶和司機進行培訓指導,刻苦鉆研解決維修難題和疑難雜癥。面對礦上設備長時間工作需要以及灰塵大等各種不利客觀條件,他常說的一句口頭禪就是:“有事請隨時講?!?/p>

有一次,凌晨3點左右,他接到服務電話,二話沒說,帶上工具就去了現(xiàn)場,一直忙活到早晨6點多,終于找到原因并解決了問題。他沒有休息,吃了早餐便繼續(xù)上班了。要求嚴格的中資公司老板和員工,也多次稱贊這位當?shù)胤展こ處煟瑢λ膶I(yè)水平和敬業(yè)精神表示十分滿意。

在塔吉克斯坦

帕米爾的臨工產(chǎn)品維修專家

塔吉克斯坦帕米爾高原礦區(qū)多在海拔2000米以上的山區(qū),道路狹窄崎嶇難行。雨季更加危險,開車時既要留心泥濘道路,又要防備高山落石,還要注意懸崖峭壁,通常一百公里的路程需要5~6小時才能到達。

服務經(jīng)理韓永齊2013年進入塔吉克斯坦后,一直從事SDLG售后服務工作。有一次,韓永齊收到客戶的服務請求,他立刻啟程前往現(xiàn)場,趕在天黑前到達工地,住在礦上的宿舍里,第二天一早就檢查設備,解決了問題??蛻粼O備經(jīng)理Karim高興地說:“永齊是最專業(yè)、最及時的!我們非常相信他,他是帕米爾高原的維修專家!”這樣緊急搶修的例子還有很多。

近年來,臨工客戶群體和整機保有量不斷增加,為了更好服務客戶,他在不斷學習新產(chǎn)品知識的同時,又承擔起培訓新進服務人員的工作,在實踐中傳授保養(yǎng)知識技能和客戶關系維護技巧。

他們都是山東臨工海外平凡而不普通的服務人員,他們堅持“以客戶為中心”,用勤奮、敬業(yè)、忠誠、奉獻的臨工精神,贏得了客戶對臨工品牌的高度認可和信賴。

關鍵詞: 塔吉克斯坦 服務人員的 售后服務

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