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近日，湖南星邦智能裝備股份有限公司（以下簡稱星邦智能）榮獲由全國商品售后服務評價達標認證評審委員會頒發(fā)的“CTEAS售后服務體系完善程度認證證書”（七星級卓越），躋身行業(yè)一流水準。

(相關資料圖)

權威認證，引領行業(yè)

·CTEAS七星級（卓越）

作為目前最高的售后服務認證等級，CTEAS七星級（卓越）售后服務認證有著嚴格的評審標準。2022年10月以來，全國商品售后服務評價達標認證評審委員會，對星邦智能的服務體系進行了全面評審和認證，經過遠程調查、現(xiàn)場審核、市場走訪、案例抽查等環(huán)節(jié)。最終星邦智能憑借優(yōu)質完善的全流程服務獲得行業(yè)認證。

專業(yè)服務，匠心品質

星邦智能竭力為客戶提供專業(yè)品質服務

將“有技術、有力量、有溫度”的品質服務

傳遞給每一位合作伙伴

服務鐵軍步履不停

讓我們一起看看

星邦服務鐵軍是如何打造七星級服務體系的？

Part.1

服務體系

星邦智能編制并執(zhí)行完整的服務制度，科學打造服務流程；

配置符合相應學歷和經驗的一線服務人員和服務管理人員；

結合實際情況，向客戶提供標準化和個性化相結合的售后服務和配件供應；

多渠道認真傾聽客戶反饋，對市場問題進行閉環(huán)處理；

實施服務體系的自我糾錯！

Part.2

服務萬里行

星邦智能每年舉行全國范圍內的服務萬里行活動，開展集設備巡檢、技術升級、現(xiàn)場培訓等“三位一體”的服務；星邦智能資深服務工程師和技術工程師全面出動，貼近現(xiàn)場、貼近客戶、貼近設備。

Part.3

智能化服務平臺

星邦智能物聯(lián)網(wǎng)平臺，基于設備的實時監(jiān)控與服務進度進行管理，可以實現(xiàn)遠程設備查看、遠程故障診斷、設備工況管理，實現(xiàn)一鍵報修，實時管理設備狀態(tài)。

Part.4

授之以漁式客戶培訓

客戶來司培訓——標準化：

定期在公司舉辦客戶維修人員培訓，學員通過理論學習、實操訓練、多重考核，培訓維修人員的基本技能和溝通能力，結業(yè)后能承擔基本的維修任務。

區(qū)域培訓——常態(tài)化：星邦在國內各主要區(qū)域均常駐服務支持工程師。新機交付時對設備維護人員進行安全、設備講解、操作訓練和簡單故障的處理；同時也能夠根據(jù)客戶的需要，進行上門培訓。

遠程培訓——可視化：星邦智能售后服務微信公眾號，定期推出培訓視頻和培訓文章，客戶可以在手機端進行學習和考試。

Part.5

定期組織軍訓和技能培訓

為了使服務團隊具有嚴格的組織性和紀律性，快速有效地響應客戶需求，星邦智能服務體系定期開展行業(yè)內最嚴酷的軍訓、技能培訓和考核；在服務之路上，不論是體能還是技能，堅決不掉隊。

星邦服務鐵軍始終以市場為中心，以客戶需求為驅動

將“有技術、有力量、有溫度”的品質服務傳遞給每一位合作伙伴

關鍵詞： 售后服務 星級服務 維修人員