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美麗富饒的新疆，是古代絲綢之路的要道，獨特的異域風情令人神往；如今，隨著新疆煤炭資源的外運，這片絕美秘境也煥發(fā)出全新的魅力。近年來，隨著我國“疆煤外運”規(guī)模的擴大，為保障國家能源的合理供給，一輛輛貨車駛?cè)胄陆找贡家u，在保證資源運輸暢通的前提下探尋創(chuàng)富機遇。然而，由于西北地區(qū)地廣人稀，“黑金”運輸沿線人煙稀少的荒蕪蒼涼也讓很多司機望而卻步。作為商用車行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，中國重汽不僅為卡友提供了一流的運輸裝備，還針對“疆煤外運”制定專屬服務(wù)保障方案，讓卡友勇闖大西北更有底氣。

服務(wù)半徑50公里 一個電話即刻召喚“親人”

【資料圖】

西北地區(qū)多為沙灘戈壁，人煙稀少，一旦車輛出現(xiàn)故障，前不著村，后不著店，對于車輛運輸周期和卡友心理都會產(chǎn)生較大影響。為了確保“疆煤外運”的運輸暢通和保障卡友的日常生活，中國重汽經(jīng)深入調(diào)研，將“哈密淖毛湖－瓜州－嘉關(guān)－張掖－中衛(wèi)-銀川－烏海－包頭”設(shè)為疆煤外運的重點服務(wù)線路，在原有基礎(chǔ)上沿途增設(shè)新疆巴里坤縣、新疆淖毛湖、甘肅柳園、甘肅橋灣、甘肅玉門等快修站，實現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，將服務(wù)半徑縮短至50公里，做到“近水解近渴”，即便車輛至行人跡罕至的天山北麓的伊吾縣，“親人”也能隨叫隨到。

為提升服務(wù)質(zhì)量，中國重汽針對“疆煤外運”沿途服務(wù)站開展專屬培訓(xùn)，培養(yǎng)技術(shù)尖兵，打造萬人精英服務(wù)團隊；聯(lián)合濰柴動力建立運煤車服務(wù)保障團隊，向運煤線主要服務(wù)站提供直接技術(shù)支持，組建疑難問題技術(shù)分析小組，提升服務(wù)效率。備件方面，建立運煤線三級配件保障體系，增大預(yù)投配件費用，聯(lián)動濰柴向14家服務(wù)站、3家中心庫增加預(yù)投；沿途10家配件中心配件儲備超億元，充分滿足客戶緊急需求。

十大尊享服務(wù)政策 全維度用車無憂

為了更好免除“疆煤外運”客戶的后顧之憂，中國重汽定制十大尊享專屬服務(wù)政策，打造“十全十美”的用車體驗。

尊享服務(wù)1——超長質(zhì)保：中國重汽運煤車客戶可享受三大總成核心零部件4年質(zhì)保不限里程超長質(zhì)保；

尊享服務(wù)2——百萬公里免工時費：國六后處理系統(tǒng)質(zhì)保件7年/100萬公里（先到為準）免工時費；

尊享服務(wù)3——終身送濾芯：在中國重汽服務(wù)站完成發(fā)動機首保，并按規(guī)定進行發(fā)動機定期保養(yǎng)，贈送原廠機油濾芯；

尊享服務(wù)4——免費清灰：車輛運營6個月內(nèi)，針對堵塞情況，免費為客戶車輛進行后處理清灰；

尊享服務(wù)5——智慧賦能：客戶報修后系統(tǒng)自動推送服務(wù)站故障碼，協(xié)助服務(wù)站快速診斷，提升故障修復(fù)及時率；

尊享服務(wù)6——暖心餐食：用餐時間進站及外出救援服務(wù)時免費為客戶提供暖心餐食，歡迎卡友“飯點兒”進站；

尊享服務(wù)7——無條件上門服務(wù)：車輛經(jīng)系統(tǒng)標記后，可享受無條件上門服務(wù)， “親人”關(guān)懷零距離；

尊享服務(wù)8——VIP客戶服務(wù)：系統(tǒng)標記后，400報修享受VIP客戶優(yōu)先派工服務(wù)；

尊享服務(wù)9——不停車服務(wù)：保修期內(nèi)因質(zhì)量原因造成車輛停運且24小時內(nèi)無法修復(fù)完工，可選擇代用車服務(wù)，保障運營時效；

尊享服務(wù)10：超時補償：一般故障24小時修復(fù)完工，重大疑難故障72小時完工，每超1天給予1000元補貼（與第九項服務(wù)不疊加）。

除了專屬的十大尊享服務(wù)政策，中國重汽還積極開展主動關(guān)懷服務(wù)，推出冬季保養(yǎng)提示、結(jié)合大數(shù)據(jù)針對典型批量故障開展主動預(yù)防式維修、400專項回訪跟蹤車輛使用情況，提供綠色通行卡、定保檢查等服務(wù)，為客戶提供便利。

西北荒涼心不涼 “親人”服務(wù)暖心扉

為助力國家經(jīng)濟建設(shè)、保障民生供給，卡友們走南闖北踏上“黑金”漫漫運輸路，櫛風沐雨守護著家庭和社會。然而，常日奔波在路上的卡友卻時常吃不好、睡不好，為了保障貨物準時送達，甚至幾天洗不上一把臉。

中國重汽在打造硬核產(chǎn)品力、以高價值回饋客戶的同時，還多次開展暖心行動幫助卡友旅程無憂。疫情期間，免費為運煤客戶提供三餐及防疫物資，與“親人”同心抗疫；2022年11月，西北遭遇強冷空氣，中國重汽為滯留高速的客戶提供免費的柴油和防寒物資，主動救援提速，獲“親人”點贊；春節(jié)運煤高峰期，主動上門拜訪“疆煤外運”客戶，贈送春節(jié)大禮包，并在除夕夜提供暖心年夜飯，與“親人”同賀新歲……如今，在運煤專線沿途，中國重汽還為客戶貼心提供免費臨時休息的床鋪，免費洗衣服務(wù)等，真正做到了貼心無憂，在荒涼的大西北，為客戶打造運煤路上的暖心驛站。

結(jié)語：隨著“疆煤外運”運輸規(guī)模越來越大，中國重汽的護航力度也在持續(xù)加碼，以無微不至的“親人服務(wù)”全面助力“疆煤外運”的卡友無憂暢盈“黑金路”。

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