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  • 卡特彼勒服務(wù) 聞聲而動(dòng)，盡顯擔(dān)當(dāng)

    2023-04-06 17:38:57 來(lái)源： 中國(guó)路面機(jī)械網(wǎng)

河南乾坤路橋工程有限公司（以下簡(jiǎn)稱“乾坤路橋”）是河南路橋施工領(lǐng)域的佼佼者，業(yè)務(wù)遍及全國(guó)多地，曾摘獲“河南省建筑施工百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、“河南省建筑業(yè)先進(jìn)企業(yè)”等多項(xiàng)榮譽(yù)。18年來(lái)，乾坤路橋快速發(fā)展，卡特彼勒和代理商利星行機(jī)械與客戶一路相伴，成為客戶事業(yè)發(fā)展路上的可靠伙伴。

好產(chǎn)品加好服務(wù)成就客戶始終如一的選擇。從2005年初次接觸Cat?（卡特）設(shè)備到現(xiàn)如今認(rèn)準(zhǔn)Cat品牌，客戶對(duì)于Cat品牌忠誠(chéng)度逐漸加深，歷久彌堅(jiān)的合作背后不僅僅是卡特彼勒卓越的產(chǎn)品，更是代理商對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的堅(jiān)守。


【資料圖】

尤其在客戶出現(xiàn)緊急服務(wù)需求時(shí)，利星行機(jī)械總是能第一時(shí)間挺身而出，為客戶排憂解難。如果要用三個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)概括這樣的服務(wù)精神，那就是——“客戶至上、快速響應(yīng)、專業(yè)保障”。

緊急時(shí)刻顯擔(dān)當(dāng)

2022年11月，客戶的一臺(tái)山工機(jī)械（“山工機(jī)械”為卡特彼勒旗下子品牌）推土機(jī)出現(xiàn)故障無(wú)法施工，由于新鄉(xiāng)的維修人員以前沒(méi)有接觸過(guò)山工機(jī)械推土機(jī)，利星行機(jī)械的現(xiàn)場(chǎng)維修工程師立刻連線了遠(yuǎn)在南京的售后服務(wù)經(jīng)理，指導(dǎo)維修作業(yè)，排查故障。當(dāng)時(shí)客戶急需使用設(shè)備，利星行機(jī)械通過(guò)協(xié)調(diào)溝通，決定由新鄉(xiāng)的售后人員開(kāi)車前往鄭州取配件，并連夜趕回客戶工地，故障于當(dāng)日解除，保障了客戶生產(chǎn)順利進(jìn)行。

2023年2月初，客戶的工程面臨著工期緊，任務(wù)重且施工環(huán)境復(fù)雜等情況?！拔萋┢赀B夜雨”。一天，客戶的一臺(tái)Cat 349在施工時(shí)水箱被意外撞壞，需要更換。接到客戶的緊急報(bào)修電話，利星行機(jī)械售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)立即研判決策，考慮到路途遙遠(yuǎn)的因素，決定讓服務(wù)人員攜帶配件，連夜坐車，歷經(jīng)兩天兩夜趕到現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間幫助客戶解決了問(wèn)題，沒(méi)有耽誤客戶的工期進(jìn)度。

分秒必爭(zhēng)，聞聲而動(dòng)，快速行動(dòng)，利星行機(jī)械在客戶遇到緊急需求時(shí)的服務(wù)響應(yīng)能力得到了客戶的大力稱贊！

數(shù)字化賦能客戶

卡特彼勒及代理商利用數(shù)字化手段更加高效地服務(wù)客戶，為客戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)賦能。為了幫助客戶高效管理機(jī)隊(duì)，利星行機(jī)械為客戶的每一臺(tái)設(shè)備輸出數(shù)據(jù)報(bào)表，讓客戶能夠?qū)崟r(shí)掌握設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，從而進(jìn)一步優(yōu)化運(yùn)營(yíng)。

此外，為了方便客戶及時(shí)報(bào)修及加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的監(jiān)測(cè)，利星行機(jī)械服務(wù)APP為客戶提供了一個(gè)便捷的移動(dòng)端平臺(tái)。利星行機(jī)械服務(wù)APP不僅能夠方便客戶采購(gòu)配件、了解新機(jī)，還能監(jiān)測(cè)設(shè)備使用情況，設(shè)備有問(wèn)題隨時(shí)可以在線報(bào)修，省時(shí)、省心又省力。

精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)。

長(zhǎng)期、穩(wěn)定合作的基石，

在于卓越的產(chǎn)品，

更關(guān)乎讓客戶無(wú)憂以及

與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)。

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