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受疫情影響，越來越多的線下商戶選擇線上運(yùn)營來確保持續(xù)經(jīng)營。然而對于很多商戶而言，線上經(jīng)營店鋪，難免會遇上用戶因客觀原因取消訂單的情況，這不僅直接導(dǎo)致商戶原材料損失，還可能因為退款問題沒處理好造成用戶流失。近日，外賣平臺上線“用戶取消險”，旨在降低商戶特別是小微企業(yè)外賣經(jīng)營風(fēng)險。

對于很多現(xiàn)訂現(xiàn)做的線上經(jīng)營商戶，尤其是靠外賣走單的餐飲類商戶而言，用戶取消訂單是一件撓頭事，是經(jīng)營中的一個“難點”。用戶取消訂單時，不少商戶已經(jīng)準(zhǔn)備了原材料，并把餐食加工到了一定程度，有的甚至已經(jīng)制作完成。用戶取消訂單，意味著交易的終止，但商戶所做的原材料準(zhǔn)備或者加工的餐食具有訂制屬性，在合理安全的消費(fèi)期限內(nèi)，一些訂制餐食可能會被商戶賣給其他用戶，但更多訂制餐食可能無法再被賣出。這樣，不少商戶會因訂單取消遭遇一定損失，這部分損失如完全由商戶承擔(dān)，無疑會增加經(jīng)營成本損耗，加重經(jīng)營負(fù)擔(dān)。

目前，外賣市場以及其他線上交易市場屬于買方市場，用戶在消費(fèi)選擇過程中具有主導(dǎo)優(yōu)勢地位，如果讓用戶部分或全部承擔(dān)訂單取消引發(fā)的損失，不但需要有一個交涉過程，而且通常會引發(fā)用戶的抵制，容易產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，給商戶帶來商業(yè)信譽(yù)的損失，也容易“氣”跑消費(fèi)者。因此，面對用戶取消訂單，商戶常常會陷入兩難選擇的困境，常常會頭疼。

外賣平臺上線“用戶取消險”，給商戶提供了一把破解經(jīng)營難點的鑰匙。有了“用戶取消險”，商戶因訂單取消而產(chǎn)生的損失由保險公司賠付，訂單取消的時間越晚，賠付的金額越高，最高賠付可與訂單金額持平。“用戶取消險”的投保權(quán)在商戶手中，符合投保自愿原則，且投保形式靈活，商戶可以一“訂單”一投保，理賠便捷高效，外賣訂單因用戶原因被取消時，無需商家手動申請，系統(tǒng)即可自動發(fā)起理賠。

據(jù)介紹，“用戶取消險”的保額能夠滿足商戶的需求，保費(fèi)也不高，美團(tuán)外賣商戶每單平均保費(fèi)僅0.04元，投保的“性價比”較高，不會給商戶帶來很大的保費(fèi)壓力，但能給商戶增添一份堅實的保障。“用戶取消險”為商戶吃下了一顆“定心丸”，可以有效緩解商戶因訂單取消而產(chǎn)生的經(jīng)營成本壓力，增強(qiáng)商戶尤其是小微商戶抵御經(jīng)營風(fēng)險的能力。

同時，“用戶取消險”也能強(qiáng)化對消費(fèi)者訂單選擇權(quán)的保障，降低商戶和消費(fèi)者之間的溝通成本，減少消費(fèi)糾紛，有助于構(gòu)建更加和諧的消費(fèi)關(guān)系。

“用戶取消險”通過保險產(chǎn)品的創(chuàng)新合理轉(zhuǎn)移了商戶的訂單取消成本和風(fēng)險，為化解商戶的線上運(yùn)營難題提供了可行的方案，為相關(guān)行業(yè)以及線上交易市場的健康有序發(fā)展提供了有力保障。這一險種契合了外賣市場以及其他線上交易市場的經(jīng)營特點，契合了商戶的需求，也契合了保市場主體、保就業(yè)等政策需求。這一險種雖然是商業(yè)保險，但也具有一定的公益屬性，能收獲多贏的社會效果。

據(jù)報道，美團(tuán)聯(lián)合相關(guān)保險公司推出的“用戶取消險”，上線首日便吸引超4000家外賣商家投保，且投保商家數(shù)還在持續(xù)攀升。希望外賣平臺以及其他網(wǎng)絡(luò)交易平臺聯(lián)合保險公司以投保自愿原則為基礎(chǔ)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不斷拓寬“用戶取消險”的覆蓋面，從而讓用戶取消訂單對商戶不再是一件撓頭事，也不再構(gòu)成一種經(jīng)營風(fēng)險。(李英鋒)

關(guān)鍵詞： 用戶取消險 外賣經(jīng)營風(fēng)險 外賣平臺 消費(fèi)糾紛